RSS FeedMobilfunkkunden der Firma debitel aus Stuttgart erhalten derzeit eine Postkarte von ihrem Provider, die ihnen verheißt, dass mobil Telefonieren für sie demnächst viel bequemer wird. Wer die vermeintliche Werbe-Postkarte achtlos ins Altpapier entsorgt, wird sich wundern: Nach vier Wochen telefoniert er in einem anderen Tarif, obwohl er dies gar nicht beantragt hat. Doch der neue Tarif muss nicht unbedingt günstiger sein als der bisherige.
„Diese Tarifumstellung muss man nicht hinnehmen“, erklärt Bettina Dittrich, Juristin bei der Verbraucherzentrale Sachsen. „Eine rechtswirksame Umstellung in einen neuen Tarif kommt erst dann zustande, wenn der Verbraucher das Angebot angenommen hat, sei es schriftlich oder telefonisch. Reagiert er nicht auf das Angebot, kann dieses Schweigen nicht als Einverständnis interpretiert werden.“
Wer die Postkarte tatsächlich liest, wird im Kleingedruckten zwar entdecken, dass er der automatischen Umstellung seines bisherigen Tarifs auf den neuen entgehen kann, wenn er dies innerhalb von vier Wochen nach Posteingang an einer debitel-Hotline kundtut. Die Hotline-Nummer jedoch wird nicht mitgeteilt. „Vermutlich soll niemand in die Versuchung kommen, das wirklich zu tun“, mutmaßt die Verbraucherschützerin. „Das ist ein schlechter Dienst am Kunden. Schließlich müssen die debitel-Kunden zwingend Zeit und Geld investieren, um das Angebot abzulehnen oder nach Ablauf der vier Wochen wieder rückgängig zu machen.“
Wer der Karte keine Beachtung geschenkt hat, sollte seine nächste Telefonrechnung prüfen, ob er mit dem neuen Tarif tatsächlich besser fährt. Rat und Hilfe gibt es dazu in der Verbraucherzentrale Sachsen. Am Zentralen Service-Telefon 01805-79 77 77 kann man für 12 Cent pro Minute montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr einen Beratungstermin vereinbaren.
