RSS Feed“Keine Reklamation, bitte!” lautet die Devise vieler Direktmarkt-Versender. Wer bei ihnen Preise vergleicht und online oder per Telefon bestellt, kann zwar echte Schnäppchen finden, wenn sich das Wunschprodukt aber als schadhaft erweist, schonen die Anbieter mit ihrem langwierigen Reklamationsprozedere weder den Geldbeutel noch die Nerven. Besonders im Umgang mit den Kunden scheint noch Schulungsbedarf zu bestehen, berichtet das Computer-Magazin CHIP im Test seiner aktuellen Ausgabe 12/99. Ein freundlicher Ton und schnelle Bearbeitung gehören noch lange nicht zum Standard. Selbst Direktmarkt-Versender, die auf dem Siegertreppchen stehen, benötigen bis zu 21 Werktage, um eine bei ihnen bestellte, jedoch als defekt reklamierte Festplatte zu ersetzen.
Hier trumpft Testsieger Computer Profis auf. Er zeichnet sich durch unbürokratische, einfache Abwicklung sowie einen zufriedenstellenden Service bei der Reklamation aus und bietet darüber hinaus als Einziger eine günstige 0180er Hotline an. Alternate Computerversand und Snogard Computer teilen sich den zweiten Platz. Beide lassen die Anrufer zwar nicht in der Warteschleife stecken und bedienen prompt, Alternate hatte die annoncierte Ware aber nicht auf Lager und benötigte länger als vier Wochen für die komplette Bearbeitung von Bestellung und Reklamation. Snogard bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, führt eine Bestellmöglichkeit per Telefon aber erst Ende dieses Jahres ein. Bis dahin muss der Kunde persönliche Daten in ein umfangreiches Online-Formular eingeben. Großer Verlierer im Test war Publix Computer. Er hatte weder das gesuchte Festplatten-Angebot auf Lager, noch konnte sein Call Center über die Versandkosten informieren. Die von den Testern eingeschickte Festplatte ging verloren. Publix krönte die katastrophale Testphase gar mit einer Firmenpleite.
Funktioniert die Bestellung bei den überprüften Direktmarkt-Versendern noch größtenteils reibungslos, so stoßen sie spätestens bei der Reklamation an ihre Grenzen. Warteschleifen, wochenlanges Versetzen und Versandkosten bis zu 50 Mark – darauf müssen sich die potenziellen Käufer vorbereiten, wenn sie bei den getesteten Dienstleistern bestellen. Nur Schiwi Elektronik verschickt an seine Kunden Empfangsbestätigungen und entschuldigt sich für die fehlerhafte Ware. “Viele Direktmarkt-Versendern garantieren nicht einmal, dass im Servicefall auch tatsächlich und pünktlich Ersatz geliefert wird.” stellt CHIP-Chefredakteur Thomas Pyczak fest. “Ich rate den Kunden, die beruflich auf ihre Rechner angewiesen sind und sich keinen Arbeitsausfall leisten können, den Fachhandel anzusteuern.”
Kategorie: Rückgaberecht & Umtauschrecht
