RSS FeedUntersuchungsergebnisse einer weltweiten Umfrage
(ots) Eine weltweite Studie von Concord Communications ergab: der Ärger über die Netz- und Computertechnik stellt ein wachsendes Phänomen dar. 83 Prozent der Netzwerk-Manager gaben an, daß beleidigendes und oft heftiges Verhalten von Computer-Nutzern in Anwender-Problemen begründet liegen. Das Resultat sind dutzende von zertrümmerten Bildschirmen, zerschmetterte Tastaturen, zertretene Rechner und zerstörte Computermäuse.
Concord Communications, Anbieter von Netzwerk-Reporting und -Analyse-Software, hatte diese Untersuchung in die Wege geleitet, um zu erfahren, mit welchen Problemen Netzwerk-Manager täglich konfrontiert werden. Die Untersuchung ergab, daß Endanwender von Netzwerk-Profis mehr als nur die Verwaltung erwarten – sie müssen zudem noch geduldige Lehrer sein.
Zerstörungswut aus Frust und Streß
Der Untersuchung zufolge ist die Tastatur der Gegenstand, der während eines Wutanfalls mit 19 Prozent am ehesten zerstört wird. Auf Rang zwei (je 17 Prozent) stehen zerbrochene Computermäuse und zerschmetterte Monitore, Position drei nehmen zertretene Rechner (4 Prozent) ein. “Ich hatte eine Anwenderin, die, weil ihr Cursor nicht funktionierte, gegen das Terminal schlug, damit er sich bewegen sollte”, berichtet ein Netzwerk-Manager von einem amerikanischen Meinungsforschungsinstitut. Eine andere Anekdote schildert den Fall eines Users, der mit seiner Maus gegen das Monitorglas schlug, um den Mauszeiger zu animieren.
Der Bostoner Psychologe und auf Unternehmenskommunikation spezialisierte Wirtschaftsberater Dr. Will Calmas vergleicht diesen Ärger mit dem Streß von Autofahrern auf der Straße: “Wenn Menschen auf der Straße absolut feststecken und nichts mehr geht, steigern sie sich in hochgradige Frustration und abscheuliches Verhalten”, sagt Calmas. “Wenn Leute unter einem hohen Druck seitens ihrer Vorgesetzen und Manager stehen, die ihnen knappe Fristen setzen, kann das zu Frustration und Verlust der Selbstbeherrschung führen. Anstatt ihre Frustration gegenüber den Vorgesetzten zu äußern, lassen sie ihre Aggressionen lieber an leblosen Objekten aus – wie eben an Monitoren, Tastaturen oder Computermäusen.”
Concord Communications ist Anbieter von Lösungen für die Erstellung von Web-basierten, automatisierten Netz-Reports und Analysen zur effektiven Planung und Verwaltung von
Unternehmensnetzwerken. Kernprodukt des Unternehmens sind die Software-Anwendungen der Produktfamilie Network Health. Das Unternehmen beschäftigt rund 160 Mitarbeiter und ist seit Oktober 1997 an der New Yorker Technologiebörse NASDAQ notiert. Die Aktien werden unter dem Kürzel CCRD gehandelt.
