RSS FeedDer PC leistet hier wertvolle Dienste, wenn Chancen nicht verschenkt werden sollen. Klare Aussagen sind das Wichtigste bei einem offiziellen Schreiben. Wirkung zeigt eine Reklamation oder ein Widerspruch per Brief oder E-Mail nur, wenn bestimmte Regeln eingehalten werden. Worauf es ankommt, erklären Spezialisten in Computer easy. Computer easy liefert dazu gratis zahlreiche Mustervorlagen unter dem Web-Code “Briefvorlage” auf www.computer-easy.de.
“Die Aussage muss auf den ersten Blick erkennbar sein”, erklärt Kommunikationsberater Peter Sturtz in Computer easy. Klare, unmissverständliche Inhalte in knappen Sätzen formuliert – so weiß der Partner genau worum es geht. Und da es sich oftmals um Streitsachen handelt, können Missverständnisse und Formfehler finanzielle Folgen haben. Wichtig ist, dass der Brief klar benennt, wo die Probleme liegen. Auch wenn es nicht höflich ist, muss die Forderung (etwa Umtausch, Preisminderung um einen genauen Betrag) eindeutig im Brief benannt sein.
“Viele Benutzer vergessen das Datum im Brief und verschenken so bei einer Reklamation ihre Ansprüche”, warnt Computer easy-Autor Andreas Hentschel. Wegfallen kann jedoch bei modernen Geschäftsbriefen die Ortsangabe zum Datum, genauso wie das Wort “Betreff”.
Bequem und trotzdem erfolgreich kann man heute per E-Mail reklamieren. Der Brief am PC muss nicht mehr ausgedruckt werden. Ein klar strukturiertes Verzeichnis im Windows Explorer und eindeutig benannte Briefe, die das Datum bereits im Dateinamen tragen, helfen später, die Korrespondenz zu finden.
Einen Kniff verrät Sturtz zum Schluss: Das P.S. nach der Grußformel wird immer gelesen. Wichtige Infos sollte man ruhig hier unterbringen.
was ist aber wenn der verkeufer meine teuren schuhe die nur 3 tage alt sind (nur einmal etragen)aber aussehen wie 3 jahre (leder ist kaput und mit schwarzen streifen auf den leder)nicht als reklamazion anehemen möchte weil schuhe gebrauchsgegenstände sind?